UX design : transformer vos visiteurs en clients
On entend souvent qu’un site doit être « beau ». Mais un beau site qui ne convertit pas reste une vitrine vide. Le vrai rôle du design est de guider le visiteur vers l’action que vous attendez de lui : un achat, une demande de devis, un appel, une inscription.
Voici ce que recouvre l’expérience utilisateur, les erreurs qui freinent le plus souvent la conversion et la façon dont nous travaillons ce sujet.
L’UX, c’est quoi exactement ?
L’expérience utilisateur (UX) désigne l’ensemble des perceptions et des émotions d’un visiteur lorsqu’il utilise votre site. Elle ne se limite pas à l’apparence : un site peut être très esthétique et pénible à utiliser. Concrètement, l’UX recouvre :
- la facilité à trouver l’information recherchée ;
- la clarté des appels à l’action (les boutons qui mènent à un devis, un achat, un contact) ;
- la cohérence visuelle et le respect des conventions du web (logo cliquable vers l’accueil, menu à l’endroit attendu) ;
- la vitesse d’affichage, qui fait elle aussi partie de l’expérience, comme nous l’expliquons dans notre article sur la performance web.
Les erreurs les plus courantes
Trop d’options sur une même page
C’est ce qu’on appelle souvent le paradoxe du choix : face à trop d’options, décider devient plus difficile, et une partie des visiteurs remet la décision à plus tard, c’est-à-dire souvent à jamais. Un menu à quinze entrées ou une page d’accueil qui met tout en avant au même niveau produit cet effet.
Simplifiez vos menus, regroupez ce qui peut l’être et donnez à chaque page un objectif principal.
Des appels à l’action invisibles ou vagues
Un bouton « En savoir plus » en gris clair sur fond blanc, noyé dans le texte, n’incite personne à cliquer. Vos appels à l’action doivent être visibles, contrastés et formulés de façon concrète : « Obtenir un devis gratuit », « Réserver une table », « Démarrer mon projet ». Le visiteur doit savoir ce qui se passera après le clic.
Des formulaires trop longs
Chaque champ supplémentaire est une raison de plus d’abandonner. Pour une demande de contact, le nom, un moyen de vous joindre et un message suffisent souvent. Gardez les questions détaillées pour le premier échange.
Sur une boutique en ligne, le même principe s’applique au tunnel de commande. C’est l’un des points travaillés pour Brodart Packaging, dont le tunnel a été repensé pour mieux accompagner les acheteurs professionnels jusqu’à la commande. Nous détaillons les autres freins à l’achat dans notre article sur les erreurs e-commerce.
Négliger le mobile
Beaucoup de vos visiteurs vous découvrent sur smartphone, et Google utilise la version mobile d’un site pour l’indexer et le classer. Un design mal adapté aux petits écrans (textes minuscules, boutons collés, menus qui débordent) fait perdre des clients et pèse sur votre visibilité.
Concevez d’abord pour le mobile, puis élargissez pour l’ordinateur, plutôt que l’inverse.
Comment repérer ce qui bloque sur votre site
- Faites le parcours vous-même sur un téléphone, comme un client pressé : trouvez un service, un prix, un moyen de contact.
- Observez un proche qui ne connaît pas votre site en lui donnant une tâche précise, sans l’aider. Là où il hésite, vos clients hésitent aussi.
- Regardez vos statistiques : les pages par lesquelles les visiteurs quittent le site et le nombre de formulaires envoyés donnent une première piste.
La méthode Illis
Chez Illis, chaque projet commence par une phase de découverte : nous analysons vos cibles, vos concurrents et vos objectifs. Le design vient ensuite, appuyé sur ce que nous avons appris plutôt que sur des intuitions. Nous prototypons, nous testons, nous ajustons.
Le résultat : des interfaces qui ont du sens, pas seulement du style.
Vous souhaitez faire auditer l’UX de votre site actuel ? Demandez un audit gratuit ou parlons-en.