Brodart Packaging : site et e-commerce B2B connecté à l’ERP

Le contexte

Brodart Packaging est un imprimeur spécialisé dans le packaging, avec une clientèle presque exclusivement professionnelle. Son site institutionnel ne rendait plus justice à ce savoir-faire, et sa boutique e-commerce B2B perdait des commandes en cours de route. Un problème coûteux quand chaque commande représente un volume important.

Les points de friction

En analysant le parcours d’achat, trois freins sont apparus :

1. Le tunnel de commande n’accompagnait pas assez les acheteurs professionnels jusqu’au bout de leur commande.
2. Les paniers abandonnés n’étaient suivis d’aucune relance.
3. Les commandes du site n’étaient pas reliées à l’ERP utilisé par les équipes, qui devaient ressaisir chaque information à la main.

Ce que nous avons fait

Nous avons mené la refonte à deux niveaux.

Côté visible, le site institutionnel et la boutique WooCommerce ont été repensés pour donner à Brodart Packaging une image de marque cohérente. Le tunnel de conversion a été retravaillé, et une relance automatique des paniers abandonnés permet de rattraper les commandes en suspens.

Côté invisible, nous avons développé une connexion directe entre le site et l’ERP de l’entreprise. Chaque commande passée en ligne alimente les outils internes, sans ressaisie. Ce type d’intégration relève de notre expertise en développement web.

Le résultat

• une image de marque unifiée, qui inspire confiance aux acheteurs professionnels ;
• une hausse des ventes en ligne, portée par le tunnel amélioré et les relances automatiques ;
• des processus internes simplifiés grâce à la connexion ERP, et un gain de temps au quotidien pour les équipes.

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